Каждый покупатель готов написать диссертацию, посвященную теме покупки бытовой техники. Стоимость, параметры, способы тестирования, варианты доставки – все это играет важную роль при анализе множества существующих на рынке предложений. Практический опыт показывает, что все предусмотреть далеко не всегда возможно. Именно поэтому покупатели тратят немало времени для того чтобы найти надежный магазин.
В понимании многих надежным является такой магазин, где за умеренную цену можно купить качественную бытовую технику. Со стороны, кажется, что подобное относится, скорее, к области фантастики, нежели реальности. Именно поэтому многие и не пытаются искать другие варианты, хотя таковые имеются. В московском регионе получили развитие тематические интернет-магазины.
Отсутствие необходимости оплачивать значительные торговые площади, оперативное обновление ассортимента, прямые поставки, доступные цены, собственный сервисный центр, удобная система оплаты и доставки – лишь небольшая часть преимуществ профессионального магазина. По мере развития информационных технологий клиенты научились находить различные варианты и сравнивать их.
Если раньше на рынке был представлен 1 или 3 виртуальных магазина, то сегодня их количество увеличилось в несколько раз. Необходимо помнить, что в хорошем магазине каждая ссылка ведет покупателя максимально быстро к требуемой товарной позиции в каталоге. Если этого не происходит, то вероятность покупки быстро снижается.
С одной стороны, каталог должен быть большим, включающий товары для людей с разным уровнем достатка. С другой стороны, процесс поиска не должен превышать разумные пределы. Именно потому задача магазина – оптимизировать свое виртуальное представительство. Как только это сделано, необходимо обратить пристальное внимание на структуру каталога.
Желательно, чтобы он был разделен на тематические разделы: кухонная, бытовая, телевизионная и другая техника. Это позволит потенциальным клиентам без проволочек найти необходимый товар с детальным техническим описанием. По мере просмотра каталога, у гражданина могут возникнуть те или иные вопросы. Ответ на них должен подсказать консультант.
Как только требуемый товар выбран, заказчик должен определиться с удобным способом доставки и оплаты товара. Вместе с товарным чеком клиент должен получить гарантийный талон и необходимую помощь в установке и настройке оборудования.